FAQ

Perché dovrei fidarmi di VINIFERA

Vinifera ha più di 10 anni di attività nel settore del vino.
Vinifera è inoltre membro del Liv-Ex (London International Vintners Exchange), il mercato globale del vino pregiato, riservato ai commercianti più rinomati e professionali in tutto il mondo.

Provenienza del vino

La provenienza eccezionale del vino è nel nostro DNA. Tutti i nostri vini sono acquistati dal produttore o da scrupolosi collezionisti privati, con le condizioni di conservazione ideali.

Come sono conservati i vini

Tutti i vini acquistati vengono stoccati nel nostro magazzino o in magazzini terzi, sempre a temperatura controllata per salvaguardare l’integrità delle bottiglie nel tempo.

Prezzi

I nostri prezzi sono competitivi e in linea con il mercato internazionale. Nonostante ciò, si consiglia di non acquistare esclusivamente sulla base del prezzo.
Spesso il web propone quelle che sembrano grandi offerte, ma si consiglia vivamente di acquistare da commercianti di vino che possono offrire una tracciabilità completa delle condizioni di conservazione ideali del vino.

Come comprare

È possibile acquistare il nostro vino direttamente sul sito con un semplice click su TUTTI I VINI, scegliere i vini preferiti e quindi selezionare il metodo di pagamento preferito.
Se preferite, potete inviare una mail a info@vinifera.it oppure telefonare al numero +39 0173 209778

Come pagare

Gli ordini online possono essere pagati con carta di credito (Visa, MasterCard o American Express) Paypal o bonifico bancario sul seguente conto:

Annullamento dell'ordine

Una volta completato e pagato l'ordine, non è possibile annullarlo autonomamente dal sito web.
Potete contattarci alla email customercare@vinifera.it per ogni esigenza.
Se si verifica un problema con il pagamento, si prega di scrivere una mail a: customercare@vinifera.it, faremo del nostro meglio per aiutarvi nel più breve tempo possibile.

Formati

Proponiamo ai nostri clienti numerosi vini in numerosi formati. Nella sezione Guida formati bottiglie potete trovare tutti i formati che potete trovare nel nostro sito, oltre ai vari tipi di confezionamento originario.

Imballaggio

Per garantire la sicurezza durante il trasporto, tutti i vini vengono imballati in appositi contenitori che ne garantiscono la totale integrità.
Anche le bottiglie proposte nella loro cassa originale possono essere spedite in apposito imballo, che viaggerà assieme alla confezione originale vuota.

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco

I vini vengono consegnati dai più importanti corrieri internazionali. I tempi di spedizione dipendono dai vini che hai scelto e variano dalla città del destinatario e dai giorni festivi contingenti che possono prolungare il tempo previsto di consegna.
I tempi di spedizione Il tempo previsto di consegna in Italia è di 3-4 giorni lavorativi. Per il resto del mondo è di 8-9 giorni lavorativi.
Se tutti i prodotti nel tuo carrello sono "in pronta consegna", l'ordine verrà spedito entro 24h lavorative.
Negli altri casi (vini in prevendita-Live Trade) vedrai le date di spedizione previste prima di confermare l'ordine.
Se un ordine contiene sia vini in pronta consegna che vini in consegna posticipata, riceverete tutti i vini in un’unica spedizione, quindi nei tempi necessari per la spedizione posticipata.

Consegna e costi

Il costo dipende dalla quantità di bottiglie acquistate.
È possibile controllare i costi nella sezione SPEDIZIONE E COSTI.

Cosa devo fare se una o più bottiglie sono danneggiate

Il cliente deve controllare la merce immediatamente dopo averla ricevuta.
Nel caso in cui la confezione presenta segni di manomissione, carenza o perdite di vino, il cliente deve accettare la consegna "con riserva" e informare tempestivamente Vinifera via e-mail al seguente indirizzo: customercare@vinifera.it o per lettera raccomandata al nostro ufficio commerciale entro tre giorni dalla ricezione della merce.
Il cliente dovrà indicare la merce danneggiata e allegare la prova di consegna con l'indicazione "accettata con riserva".
Eventuali reclami saranno accettati da Vinifera se ricevuti entro 48 ore.
Ogni segnalazione sarà trattata in modo confidenziale e seguita da un’unità di supporto dedicata.

Tracciabilità dell’ordine

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail contenente tutti i dettagli del tuo acquisto.
Se desiderassi ulteriori informazioni, non esitare a metterti in contatto con noi. Non appena il pacco viene consegnato al corriere, inizia la sua tracciabilità telematica e viene stimato il giorno di arrivo.
Puoi seguire l’andamento della consegna, accedendo alla pagina di monitoraggio del corriere, tramite il link che ti invieremo.

Contatti

Puoi contattarci via email a info@vinifera.it

Inserisci sempre il numero dell'ordine nella tua richiesta così otterrai sicuramente una risposta più rapida.

Puoi chiamarci allo +39 0173 209778 dal lunedì al venerdì negli orari 9.00-12:30/14:00-17:30.

Non esitare a scriverci se hai dei problemi o dei dubbi.

Per info generiche puoi anche scriverci su:

Instagram (@viniferafinewinemerchant)
Facebook (@viniferafinewinemerchant)

E' possibile ricevere vino in tutto il mondo?

In alcuni Paesi non è possibile spedire vino e bevande alcoliche. Se si desidera sapere se siamo in grado di inviare vino nel vostro Paese, si prega di scrivere a customercare@vinifera.it

Cosa succede se una bottiglia sa di tappo

La nostra missione è di fornire il servizio clienti più accurato. Nel caso in cui un vino presenta sentori di tappo o di altri difetti, Vinifera - a sua discrezione - può decidere di sostituire tali bottiglie o dare un buono spendibile per futuri ordini. Se si ritiene che un vino possa essere difettato, non si esiti a contattarci al seguente numero +39 0173 209778 o via email a customercare@vinifera.it

I miei dati personali sono al sicuro?

La sicurezza delle transazioni è garantita da X-Pay, il sistema di pagamento online gestito da CartaSI.

Come posso cambiare i miei dati di accesso

Basta cliccare sull'icona dell'utente in alto a destra.
Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.
Se vuoi cancellare il tuo account scrivici a customercare@vinifera.it

Ho richiesto fattura ma non l'ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?

Se hai richiesto la fattura al momento dell'acquisto e sei registrato, entra nel tuo profilo, accanto agli ordini troverai la fattura da scaricare in PDF.
Oppure chiedila scrivendo a customercare@vinifera.it
Se hai un’azienda in Italia inserisci nel tuo profilo il tuo codice SDI o la tua PEC per poterti inviare la fattura in formato elettronico.